Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler son projet de voyage ou sa prestation de Travel Planning.
1. Prestation de Travel Planning
La somme versée à Charlotte Âme Nomade correspond exclusivement au travail de Travel Planning : recherche, conception du programme, organisation, préparation, sélection de prestataires, conseils et accompagnement.
Dès lors que ce travail a commencé, la somme correspondant à la prestation de Travel Planning est non remboursable dans la mesure où elle rémunère un travail déjà engagé ou réalisé.
Les dispositions légales impératives éventuellement applicables au consommateur restent réservées.
2. Prestations locales non encore réglées
Les hébergements, transports locaux, activités, excursions, guides, restaurants et autres prestations de voyage sont, sauf indication contraire, réglés directement par le client aux prestataires concernés.
Lorsque ces prestations n’ont pas encore été réglées ou engagées, aucune somme n’est due au titre de ces prestations en cas d’annulation du voyage.
3. Prestations déjà réglées auprès de tiers
Lorsque le client a déjà payé directement une prestation à un hébergeur, transporteur, guide, prestataire d’activité ou autre professionnel, les conditions d’annulation et de remboursement du prestataire concerné s’appliquent.
Charlotte Âme Nomade ne peut garantir le remboursement de sommes qu’elle n’a pas encaissées.
4. Annulation du voyage par le client
En cas d’annulation du voyage :
-
la prestation de Travel Planning déjà commencée n’est pas remboursée ;
-
les prestations locales non encore payées ne sont pas dues ;
-
les prestations déjà réglées directement à des tiers sont soumises aux conditions propres de ces prestataires.
5. Modification ou annulation d’une prestation par un prestataire tiers
Si un prestataire local annule ou modifie une prestation, les règles de remboursement ou de report prévues par ce prestataire s’appliquent.
Lorsque cela est possible, Charlotte Âme Nomade pourra accompagner le client dans la recherche d’une solution alternative.
6. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de la volonté de Charlotte Âme Nomade peuvent affecter un voyage : météo, grève, problème de transport, situation sanitaire, événement exceptionnel, fermeture d’un site ou indisponibilité d’un prestataire.
Les remboursements éventuels des prestations tierces dépendent alors des conditions des prestataires concernés et des règles légales applicables.
7. Demande d’annulation
Toute demande d’annulation concernant la prestation de Travel Planning doit être adressée par écrit à :
Charlotte Âme Nomade confirmera la prise en compte de la demande et indiquera, le cas échéant, les démarches à effectuer directement auprès des prestataires tiers.
À mettre sur le site en deux pages distinctes :
• Conditions générales de vente
• Politique de remboursement et d’annulation