Termes et conditions
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux prestations proposées par Charlotte Âme Nomade.
Toute commande, validation de devis ou signature d’un contrat implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
1. Identité du prestataire
Nom commercial : Charlotte Âme Nomade
Représentée par : Charlotte Darneaux
Activité : Travel Planner – conception et accompagnement à la préparation de voyages
NINEA: 013375995
RCCM: SN DKR 2026 A 35709
E-mail : charlottedarneaux@gmail.com
Téléphone : +33 6 86 71 83 88
Les informations légales complètes sont précisées dans les mentions légales du site.
2. Nature de la prestation
Charlotte Âme Nomade propose des prestations de Travel Planning pouvant notamment comprendre :
-
l’étude du projet et des attentes du client ;
-
la recherche et la conception d’un itinéraire ;
-
l’élaboration d’un programme personnalisé ;
-
la recherche et la sélection de prestataires locaux ;
-
des recommandations d’hébergements, transports, activités et excursions ;
-
la transmission d’informations pratiques ;
-
l’élaboration d’un carnet ou programme de voyage ;
-
des conseils avant le départ ;
-
selon la formule choisie, une coordination ou un accompagnement pendant le séjour.
Le détail exact de la prestation est précisé dans le devis, le contrat ou la proposition adressée au client.
3. Prestations réalisées par des tiers
Charlotte Âme Nomade intervient en qualité de Travel Planner.
Sauf mention expresse contraire, Charlotte Âme Nomade ne vend pas et n’encaisse pas le prix des prestations réalisées par des tiers, notamment :
-
vols ;
-
hébergements ;
-
transports locaux ;
-
locations de véhicules ;
-
guides ;
-
excursions ;
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activités ;
-
restauration ;
-
assurances ;
-
autres prestations de voyage.
Ces prestations sont réglées directement par le client auprès des prestataires concernés.
Chaque prestataire reste responsable de l’exécution de sa propre prestation et applique ses propres conditions.
4. Commande
La prestation est considérée comme commandée lorsque le client a accepté la proposition ou signé le contrat, accepté les présentes CGV et effectué le règlement demandé pour la prestation de Travel Planning.
Le client s’engage à communiquer des informations exactes et suffisantes pour permettre la préparation de son projet.
5. Prix
Le prix de la prestation de Travel Planning est communiqué avant toute commande dans le devis, le contrat ou la proposition commerciale.
Les budgets communiqués pour les vols, hébergements, transports, activités ou autres prestations tierces sont donnés à titre estimatif.
Ils peuvent évoluer notamment en fonction des disponibilités, de la saison, de la date de réservation, des tarifs des prestataires, des fluctuations monétaires ou de circonstances indépendantes de Charlotte Âme Nomade.
6. Modalités de paiement
Les modalités de règlement de la prestation de Travel Planning sont précisées dans le devis ou le contrat.
Le paiement rémunère le travail de recherche, de conception, d’organisation, de préparation et d’accompagnement effectué par Charlotte Âme Nomade.
7. Annulation et remboursement
Les conditions applicables en cas d’annulation sont détaillées dans la page « Politique de remboursement et d’annulation » disponible sur le site.
Les dispositions légales impératives éventuellement applicables au consommateur restent réservées.
8. Modification du projet
Toute modification importante demandée après validation du programme initial pourra nécessiter un travail supplémentaire.
Un complément de prestation pourra être proposé lorsque la demande modifie substantiellement la destination, les dates, la durée, le nombre de voyageurs, l’itinéraire ou une part importante du programme initial.
9. Modifications indépendantes du Travel Planner
Certains éléments du voyage peuvent être modifiés ou devenir indisponibles pour des raisons indépendantes de Charlotte Âme Nomade, notamment en cas de conditions météorologiques, changement d’horaires, indisponibilité d’un prestataire, fermeture d’un établissement, problème de transport, grève, situation sanitaire ou cas de force majeure.
Lorsque cela est possible, Charlotte Âme Nomade pourra accompagner le client dans la recherche d’une solution alternative.
10. Responsabilité des prestataires tiers
Les hébergeurs, transporteurs, compagnies aériennes, guides, restaurateurs et prestataires d’activités exercent leur activité sous leur propre responsabilité.
Charlotte Âme Nomade n’est pas responsable d’un manquement directement imputable à un prestataire avec lequel le client a conclu et réglé directement sa prestation.
Charlotte Âme Nomade reste responsable de l’exécution de sa propre prestation de Travel Planning.
11. Obligations du client
Le client reste responsable de la vérification de ses documents et formalités de voyage, notamment :
-
passeport ou carte d’identité ;
-
visa ;
-
formalités d’entrée et de sortie ;
-
autorisations concernant les mineurs ;
-
formalités sanitaires ;
-
vaccinations ;
-
assurances ;
-
permis de conduire lorsqu’il est nécessaire.
12. Assurance
Il appartient au client de vérifier qu’il dispose des assurances adaptées à son voyage.
Une assurance couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les bagages peut être recommandée selon la destination.
13. Propriété intellectuelle
Les itinéraires, programmes, carnets de voyage, textes et documents créés par Charlotte Âme Nomade sont destinés à l’usage personnel du client.
Ils ne peuvent être reproduits, revendus ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.
14. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
15. Réclamations
Toute réclamation concernant la prestation de Travel Planning doit être adressée par écrit à :
16. Médiation de la consommation
Lorsque la réglementation l’exige, le client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées seront indiquées dans les mentions légales ou les présentes CGV après adhésion de Charlotte Âme Nomade à un dispositif de médiation.
17. Droit applicable et litiges
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
Les règles légales impératives applicables aux consommateurs demeurent applicables.